Studentermedhjælper til Koncernsupport, team It og teknik

Har du studieretning inden for IT - fx ITKO, Informationsvidenskab, IT-kommunikation, datamatiker eller lign. - og ønsker du at være med til at levere teknisk support af vores arbejdspladser for samtlige ansatte i Jyske Bank?

Hvad kan vi tilbyde dig - jobbet

Vi tilbyder dig et job i Koncernsupport, team It og teknik, hvor du via telefonen supporterer Jyske Bank ansatte, som har brug for hjælp til deres arbejdsplads. Det kan fx være hjælp til hardware (arbejdsplads inkl. tastatur, mus, headset mv), udsendelse af software, Windows og Office365.

Vi har ansvaret for den tekniske support i Jyske Bank, og vores fokus er at give vores kollegaer den bedste support, så de hurtigt kan fortsætte med deres opgaver.

Vi arbejder tæt sammen med Bankdata og JN Data, som står for driften af vores løsninger.

Som studentermedhjælper i Koncernsupport kommer du til at arbejde i et professionelt og uformelt miljø i tæt samarbejde med erfarne kolleger. Dine konkrete opgaver vil bakke op om vores mål ’Vi gør det nemt og enkelt’ for vores kolleger i banken.

Opgaverne er mangeartede og kunne bl.a. være indenfor følgende:

• Support via telefon, hvor vi via fx Teamviewer overtager PC og guider kollegaerne i mål.
• Support af arbejdspladsen, Office-pakken (Outlook, Word, Excel, Powerpoint), Office365 (Teams og Sharepoint), Skype-for-Business, iPhone, iPad, printere mv.
• Behandling af henvendelser og incidents i ITSM systemet Cherwell.
• Beskrivelse og dokumentation af kald, som skal videre til 2nd level.
• Samarbejde med vores eksterne samarbejdspartnere.Vi ser gerne at du er i gang med din bachelor eller i starten af din kandidatuddannelse.

Dit team

Vi arbejder i teams, og du kommer til at arbejde sammen med seks dedikerede kollegaer i alderen 24 – 57 år og tre studentermedhjælpere. Vi har tavlemøde hver dag, hvor vi kort vender vores udfordringer og aftaler initiativer. Vi har et uformelt miljø og er alle dedikerede supportere med et teknisk mindset.

Vi sørger for den nødvendige oplæring via en mentorordning.

Vi holder til i Jyske Banks Hjemsted i Silkeborg midtby. Det giver gode muligheder for at tage bus eller tog til/fra arbejde.

Om dig

Du skal kunne lide at tale i telefon og hjælpe med tekniske udfordringer.

Dit servicegen skal være højt, og du skal være tålmodig og evne at yde support på flere forskellige tekniske niveauer. Vi arbejder som et team, og du skal brænde for, at vi som en enhed lykkes med vores opgaver. 

Derudover vil du beskrive dig selv med nogle af disse sætninger:

• Jeg har gode tekniske kompetencer.

• Jeg er serviceminded og kan få noget fra hånden uden at gå på kompromis med kvaliteten.

• Jeg kan arbejde målrettet med de opgaver, jeg bliver tildelt.

• Jeg er indstillet på at hjælpe mine kollegaer med de opgaver, som giver værdi for teamet.

Vi forestiller os, at du kan arbejde i gennemsnit 15 timer om ugen, afhængig af eksamensperioder og

studietid. Det optimale vil være, hvis du kan arbejde to dage om ugen, men vi er fleksible med, hvornår du ønsker at placere dine timer i løbet af ugen, og det tilpasses naturligvis til dit skema. Vi ser gerne at du er i gang med din bachelor eller i starten af din kandidatuddannelse.

Tiltrædelse: 6. januar 2025.

Ansøgning

Vi ser frem til at modtage dit CV samt en begrundelse for, hvorfor du finder netop dette job interessant.

Ansøgningsfrist: 25.11.2024.